早前團結香港基金發佈《大灣區行業發展指數2025》，訪問逾3400間大灣區企業，報告指出本港在大灣區六個重點行業中，金融服務、貿易及物流和文化體育與旅遊三大行業領先於其他大灣區城市；其中貿易及物流業方面，最新數據顯示進出口額達9.5萬億元，創2021年以來的新高，香港貿易及物流業指數因此按年增長6.9%，得分82.5位居榜首。
雖然市場數據表現理想，但面對全球物流行業競爭激烈，企業需要不斷創新，提升服務質量和營運效率，才能在市場中脫穎而出。KLN綜合物流香港及越南執行董事陳德進表示，集團洞察到環球市場的複雜挑戰，因此早於十年前已於中國內地佈局，在鹽田、福田及前海等地點設置倉庫，前瞻性地建構中港混合物流模式，善用香港與中國內地毗鄰的策略性優勢及高度連通性，協助環球品牌應對複雜挑戰，實現供應鏈多元化，提升靈活性、韌性及成本效益。
他以本地的世界級主題樂園為例，考慮到香港的倉儲成本及人力成本高企，KLN（前稱嘉里物流聯網有限公司）十年前為樂園提供靈活且具韌性的方案，協助他們策略性遷移其倉儲至大灣區。「樂園以往主要在內地生產，然後將貨物運到香港倉庫儲存。我們建議樂園採用中港混合物流模式，將主要貨物倉儲遷移至KLN的前海倉庫。樂園貨量龐大，而前海倉儲成本只是約香港的三分之一，即使計及跨境運輸及清關等成本，仍然提升整體成本效益。」
對企業來說，成本只是考慮因素之一，更大的挑戰在於清關，尤其是季節性貨物，若因清關問題延遲出貨，例如節慶物品在節日過後才運到，基本上對於銷售影響極大。陳德進指大灣區監管合規複雜，涉及一國兩制不同關稅，但KLN的內地關務團隊具備高效通關能力，以及豐富的國際物流經驗，過去十年積極與兩地海關部門協調，需要時更會帶同商品貨物，親自向關稅人員溝通解釋，確保各方就監管要求達成共識、簡化清關流程，並驗證物流操作程序。「起初客戶確實會對清關問題表示憂慮，但隨着客戶對中港混合物流解決方案需求增加，KLN過去十年也不斷努力，提升方案的穩健性與可擴展性，為不同行業提供即日及翌日跨境送遞服務，打造多個成功案例，令更多客戶對我們的方案產生信心。」
專屬方案滿足客戶需求
能夠成功獲得客戶信賴，陳德進說全因與客戶緊密合作，度身訂造物流方案，提供額外及外包服務，多方面滿足客戶的要求。「每一個項目開始之前，我們會先與客戶溝通，了解他們的SOP（標準作業流程），原因是即使客戶屬於同一個行業，舉例說時裝業，快速時裝與高端奢華時裝的需求已有明顯分別，所以一定要深入詳細了解他們的SOP，確認客戶的真正需求，同時為每項需求訂立KPI（關鍵績效指標），包括出貨率、準繩度、準時交貨率等，確保能幫助客戶應對不同物流需要及挑戰，為他們帶來可持續而具彈性的物流服務。」
KLN深耕多個行業，深明各行業的物流需要不盡相同，其注重為不同客戶提供專屬具彈性的物流解決方案，包括一系列多元化的增值服務，由上游的物料採購延伸至下游的售後跟進皆能覆蓋，使客戶得以專注於自身核心業務增長。陳德進以智能手機廠商為例，「這類客戶對未公佈產品的敏感度十分高，不希望新手機推出市場前流出任何資訊，為了防範相關資訊洩露，客戶會要求只有極少數人擁有進入倉庫的權限，因此我們在倉庫門外安裝了人面辨識的感應器，要求每位訪客均需登記；KLN同時是TAPA（運輸資產保護協會）會員，提供經認證的安全倉儲與運輸解決方案，採用GPS追蹤、安全停車場及加密數位系統等安全措施，甚至安排護送人員隨車同行，防止環球供應鏈中貨物與資料遭竊或未經授權存取。」
嶄新技術提升物流效率
疫情帶動各行業加速推展數碼轉型，KLN也積極推動數碼化與自動化轉型，提升物流效率與客戶體驗。陳德進直言，對物流業而言，嶄新的數碼科技對優化整個供應鏈的可視度、效率及安全性至關重要。「在倉庫4.0或工業4.0的趨勢下，KLN近年積極引入多元自動化技術，解決整個供應鏈中瓶頸位置所遇到的挑戰。我們會因應客戶需求來制訂方案，而客戶需求其實會隨市場急速改變，如果大量投資購入硬件並推動全自動化，未必能完全追趕市場變化。」
因此，KLN投入的並非端對端自動化，而是在整個供應鏈中，挑選瓶頸位置進行自動化。「我們的客戶中有一間國際大型百貨公司，每晚會從英國運送新鮮食材到香港，食材到達後要先運送到中轉站分類，再派送到多間分店。中轉站的倉儲溫度需要維持在攝氏0至4度，確保食材在分類過程中不會變壞，因此集團引入機械臂技術，在低溫環境下迅速處理大量短時間內出貨的冷凍食品，提升分貨效率及穩定性，也減低了員工需要在低溫環境下工作的不適。」
引入數碼科技作自動化轉型的同時，KLN亦關注網絡安全問題，在所有物流操作中執行自訂的內部安全標準，有效防止供應鏈損失。「我們採用自家研發的倉庫管理系統，內建安全協定保護敏感貨物與客戶資料，防止黑客入侵。集團亦會與員工定期進行網絡安全演習，例如由資訊科技部門同事假扮黑客發出釣魚電郵，測試同事的應變能力，希望通過演習提升整體同事的網絡及資訊安全意識。」
